Curso Online de Ouvidoria Hospitalar

O curso de Ouvidoria Hospitalar tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: instrumentos de medição da satisfação do cliente, diretrizes para o tratamento das manifestações, instrumentos de gestão e ouvidoria, gestão da informação na ouvidoria em saúde, conceitos e premissas da ouvidoria.

Conteúdo Programático:

INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES

INSTRUMENTOS DE GESTÃO E OUVIDORIA

GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA OUVIDORIA EM SAÚDE

METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA EM HOSPITAIS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA OUVIDORIA HOSPITALAR

PERFIL E POSTURA DO PROFISSIONAL DE OUVIDORIA HOSPITALAR

A OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

OUVIDORIA EM SAÚDE: ORGANIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO

CLIENTE DE SAÚDE X PACIENTE

O ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SAÚDE

CONCEITOS E PREMISSAS DA OUVIDORIA

A ORIGEM DA OUVIDORIA

OUVIDORIA PÚBLICA

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

Para mais informações sobre este e outros Cursos, fale agora com um de nossos Atendentes do Suporte ao Aluno. (CLIQUE AQUI)

ATENÇÃO: Após sua inscrição no Portal de Cursos Rápidos, seu acesso será liberado a este e a todos os mais de 2200 Cursos do Portal, onde fará um investimento de apenas R$ 97,00 (Não é mensalidade, é taxa única de inscrição).