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Curso Online de Telefonista

Para ser aprovado no Curso Telefonista, o Aluno deverá possuir MÉDIA FINAL igual ou superior a 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Telemarketing, Administração, Etc.

Objetivos do Curso:

Promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange os principais conteúdos relacionados às características da Telefonista.

O curso de Telefonista tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: apresentação pessoal, organização do trabalho, ética e profissionalismo, manual para telefonistas, o telefone como uma ferramenta de gestão.

Conteúdo Programático:

ENTONAÇÃO

ERROS DE ATENDIMENTO

APRESENTAÇÃO PESSOAL

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

ÉTICA E PROFISSIONALISMO

MANUAL PARA TELEFONISTAS

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

PADRÃO MÍNIMO DE ATENDIMENTO

SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO

O TELEFONE COMO UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

O PROFISSIONAL DE RECEPÇÃO E ATENDIMENTO TELEFÔNICO

ROTINAS DO PROFISSIONAL DE RECEPÇÃO E ATENDIMENTO TELEFÔNICO

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Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

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