Curso Online de Atendimento Telefônico

O curso de Atendimento telefônico tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: como lidar com clientes novos ou que não tenham informações; atendimento personalizado; técnicas de atendimento; atendimento telefônico inicial; exposição do problema pelo cliente.

Conteúdo Programático:

O CLIENTE FALANTE

O CLIENTE DESORIENTADO

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

COMO LIDAR COM OBJEÇÕES

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

ATENDIMENTO TELEFÔNICO INICIAL

COMO LIDAR COM O CLIENTE IRADO

RESPOSTA OU SOLUÇÃO DO PROBLEMA

O CLIENTE AMIGOO CLIENTE INSISTENTE

EXPOSIÇÃO DO PROBLEMA PELO CLIENTE

OS ERROS MAIS COMUNS NO TRATAMENTO A CLIENTES

OS PASSOS E TÉCNICAS EFICAZES DA EXCELÊNCIA NO TRATAMENTO

COMO LIDAR COM CLIENTES NOVOS OU QUE NÃO TENHAM INFORMAÇÕES

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Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

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ATENÇÃO: Após sua inscrição no Portal de Cursos Rápidos, seu acesso será liberado a este e a todos os mais de 2200 Cursos do Portal, onde fará um investimento de apenas R$ 97,00 (Não é mensalidade, é taxa única de inscrição).