Curso Online de Atendimento ao Público Personalizado

O curso de Atendimento ao público personalizado tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: garantindo a satisfação do cliente; a gestão da satisfação do cliente; a administração da vantagem competitiva pela preferência dos clientes; como atender ao telefone educadamente; como agir em uma situação que envolva cliente difícil.

Conteúdo Programático:

DICAS DE ATENDIMENTO

POSTURA E ATENDIMENTO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

REGRAS PARA FALAR CORRETAMENTE

A GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES COMO IDENTIFICAR

GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

FALANDO E ESCREVENDO CORRETAMENTE

TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO QUALIDADE

COMO ATENDER AO TELEFONE EDUCADAMENTE

CUIDADOS IMPORTANTES NO RELACIONAMENTO HUMANO

DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

COMO AGIR EM UMA SITUAÇÃO QUE ENVOLVA CLIENTE DIFÍCIL

A ADMINISTRAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA PELA PREFERÊNCIA DOS CLIENTES

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Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

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