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Curso Online de Atendimento ao Cliente

Para ser aprovado no Curso Atendimento ao Cliente, o Aluno deverá possuir MÉDIA FINAL igual ou superior a 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Etc.

Objetivos do Curso:

Agrupar informações para que os interessados sobre a temática possam aprimorar seu conhecimento sobre as principais características, tais como: atendimento a clientes no contexto da globalização; a necessidade de atenção na satisfação dos clientes.

O curso de Atendimento ao cliente tem o intuito de compilar informações para que os interessados sobre a temática possam aprimorar seu conhecimento sobre as principais características da área, tais como: atendimento a clientes no contexto da globalização; a necessidade de atenção na satisfação dos clientes; dimensões de qualidade de serviços.

Conteúdo Programático:

ÉTICA PROFISSIONAL

ETIQUETA EMPRESARIAL

COMUNICAÇÃO VERBAL E ESCRITA

O QUE É QUALIDADE E SEUS TIPOS

ATENDIMENTO TELEFÔNICO E PESSOAL

DIMENSÕES DE QUALIDADE DE SERVIÇOS

MODELOS CONCEITUAIS DE QUALIDADE DE SERVIÇOS

A NECESSIDADE DE ATENÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

ATENDIMENTO A CLIENTES NO CONTEXTO DA GLOBALIZAÇÃO

HISTÓRIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO A CLIENTES

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Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

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